ASELSAN Kamu Güvenliği İçin Acil Çağrı Merkezi Çözümü

PSAP

Normal yaşantının devam ettiği sürede ve kriz veya afet gibi olağanüstü durumlarda vatandaş tarafından gerçekleştirilen çağrıların toplandığı, sabit kaynaklar, mobil ve çeşitli iletişim araçlarının vatandaşların sağlık ve güvenlik sorunlarını çözüme ulaştırmak amacı ile yönlendirildiği sistemin altyapısıdır.

Kamu Güvenliği ve Acil Hizmet Kurumları, Güvenlik Güçleri, ve Belediyelerin modüler sistem mimarisi ile vatandaşın iletişim ihtiyacına yönelik olarak güvenilir haberleşme hizmeti sağlanmasıdır.

Gelmiş olan acil çağrılar otomatik bir şekilde operatörün ekranına düşmekte ve bilgisayar yardımı ile hizmet sağlanmaktadır.

Yazılımlar aracılığıyla, gelen çağrılar hızlı ve etkin bir şekilde Emniyet, Jandarma, Sağlık ve İtfaiye gibi ilgili kurumların personellerine yönlendirilmektedir.

Çağrıyı yapana ve olaya ait veriler iletişim kurulan operatör tarafından otomatik şekilde vaka formlarına işlenir ve veri tabanına kaydedilir.

Kurumdaki sorumlu personel ajans terminalleriyle iletişime geçer ve müdahale edecek mobil birimleri bilgilendirir. Mobil birimlerin kullanmakta olduğu yazılım ekranına olay yeri ve olay hakkındaki veriler otomatik olarak anlık şekilde düşmektedir.

PSAP Özellikleri

  • Yapılan bütün eylemler/işlemler otomatik olarak kayıt altına alınır
  • Kayıt altına alınan veriler eş zamanlı olarak paylaşılır
  • Bütün sesli iletişime ait ses kaydı alınır
  • Bütün istatistikler ve raporlara sistem üzerinden ulaşım sağlanır
  • Mobil birimler anlık olarak takip edebilir
  • Harita üzerinden olay yerinin/adresin otomatik olarak belirlenmesi sağlanır

Sistem Kabiliyetleri

Modüler olarak tasarlanmış olan sistemde, kullanıcının istekleri doğrultusunda gerekli modifikasyonlar (değişiklik/geliştirme) yapılabilmektedir. Diğer bütün iletişim şebekelerine entegre edilebilir bir yapıya sahiptir. Bu yapısı sayesinde olaya müdahale etme konusunda etkin yöntemler ve çağrı alış şekillerinde çeşitlilik sağlanabilmektedir.

  • Sabit hatlar, GSM, telsiz sistemleri ve uydu sistemleri gibi iletişim şebekelerine bütünleşebilen yapıya sahiptir
  • Alarm sistemleri ve diğer CAD sistemlerine bağlanabilme yeteneğine sahip bir arayüz mevcuttur
  • Mobil birimler ile veri ve ses iletişimi sağlanabilmektedir
  • Alarm sistemler ve SMS üzerinden acil çağrı alımı yapılabilmektedir

Çağrı Alıcı ve Yönlendirici Uygulamaları

Aselsan tarafından tasarlanmış olan Çağrı Yönlendirme/Çağrı Alma yazılımları, acil çağrı yönetimini büyük ölçüde kolaylaştırmakta ve ilgili operatörlere etkin, sağlam ve dinamik tepki verme imkânı tanımaktadır. Yazılım modülleri, operatörlerin bütün ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Farklı kullanıcıların istekleri doğrultusunda yeni özelliklerin entegrasyonu ve tasarımına imkan sağlayacak şekilde bir altyapıya sahiptir.

  • SMS gönderme ve alma
  • Vaka sorgulama
  • Konferans çağrı
  • Anlık mesajlaşma
  • Kara liste
  • Yardımcı operatör desteği

Araç Takip Yazılımı ve Olay Yerinin Tespiti

Gelmiş olan bütün çağrıların yeri otomatik şekilde tespit edilir. Gerekli yönlendirmeler yapılarak tespit edilen konum bilgisi mobil birimlerin ekranına eş zamanlı olacak şekilde düşmektedir.

Sabit hat aracılığıyla gelen aramalar noktasal biçimde sayısal harita üzerinde tespit edilir. Çağrı mobil hat üzerinden gelmiş ise olay yeri saptaması yapılır ve taralı alan şeklinde harita üzerinde gösterilir.

  • Rotanın hesaplanması ve önerilmesi
  • Üst düzey raporlama ve uyarı desteği
  • Bütün personel filo takip özelliği/özellikleri
  • Bütünleşik CBS uygulamaları

Ajans Terminali

İlgili kurumlar (hastaneler, itfaiye istasyonlar, polis karakolları vb.) yönlendiricinin vaka formunu ajans terminallerine göndermesi sayesinde, olayla ilgili bilgiler kolayca edinirler.

  • Kolay kullanılması amacıyla web arayüzü
  • Eş zamanlı (gerçek zamanlı) mesajlaşma
  • Otomatik kaynak atama ve kaynak yönetimi
  • Vakaya özgü otomatik talimatlar (Plan yönetimi)
  • Soru ve öneriler (Operatöre mülakat desteği)

Mobil Birimler

Mobil terminal yazılımları ve ekipmanları Acil Çağrı Merkezine olan erişimi sayısal telsiz sistemi veya GSM hatları ile sağlamaktadır. Mobil birimlere vaka atamasıhem Ajanslar hem de Çağrı Merkezi tarafından yapılabilmektedir.

  • Olayla ilgili yer ve vaka bilgilerinin online temini
  • Navigasyon yardımıyla olay yerine hızlı ve kolay ulaşım
  • Vaka formuna veri girişi
  • Mobil birimlerin, sayısal haritalar ile gerçek zamanlı takibi

İstatistik Yazılımı ve Sistem Yönetimi

Alarm yönetim ve sistem yazılımı; sistemin yöneticilerine, kayıtların tutulması, kuralların oluşturulması, kullanıcılara dair yetkilerin tanımlanması ve kuralların oluşturulması gibi kullanıcılarla ilgili her türlü işlemin yönetilmesi imkanını sağlamaktadır. Yazılım, sistem içerisindeki her tür donanım tarafından oluşturulmuş olan alarmları toplar ve sistem yöneticisine SMS aracılığıyla bilgilendirici mesaj gönderir.

İstatistik yönetim yazılımının sağlamış olduğu hizmet sayesinde; operatörler, belli periyotlardaki vaka sayılarına, çağrıya ait zaman bilgilerine, çağrı cevaplama sürelerine ve benzer standart raporlara ait bilgilere kolayca erişebilmektedir.

Mobil (Android Uygulamaları)

  • Navigasyon
  • Vaka yönetimi
  • Cihaz yönetimi

Çağrı Merkezi

*Masaüstü Uygulamaları;

  • Çağrı yönlendirici yazılımı
  • Çağrı alıcı yazılımı
  • Uzman yazılımı

*Web Uygulamaları;

  • Raporlama ve istatistik yazılımı
  • Alarm yönetim ve sistem yazılımı
  • CBS ve araç takip yazılımı
  • Ses kayıt ve yönetimi

Base Station

  • Vaka yönetimi
  • Araç takip yazılımı

MOBİL SİSTEM ÇÖZÜMÜ

Çağrı yönetim sistemine hareket yeteneği kazandıracak şekilde tasarlanmış olan mobil sistem çözümü, sabit sistemlerin kapsama alanlarını arttırarak daha yüksek bir alana hizmet vermesini sağlamaktadır. Aselsan telsiz haberleşme ailesinden olan telefon santrali, tekrarlayıcı cihazları ve dış veri ağlarına bağlantı arayüzleriyle kullanıcısına mobil çağrı alma ve yönlendirme imkânı sağlamaktadır.

Gerçekleşen bir afet sonucunda Acil Çağrı Merkezi’nin hizmet sunamaması gibi durumlarda, mobil çağrı alma aracı, gerekli bağlantıları yapıldıktan sonra acil çağrıları toplayabilmektedir.

E-CALL

E-Call çağrısı, kaza anında aracın içerisindeki cihaz tarafından otomatik şekilde veya araç içerisindeki kullanıcı tarafından el ile başlatılabilmektedir. En yakın konumdaki çağrı merkezine ses çağrısı ve gerçek zamanlı (eş zamanlı) olarak MSD (veri mesajı) gönderilmektedir.

Gönderilmiş olan veri mesajının içerisinde;

  • Olay (Kaza) yeri konumu (GNSS) ve sürüş yönü
  • Kaza ile ilgili bilgiler
  • Araç ile ilgili bilgiler
  • Çağrıya ait zaman bilgisi bulunmaktadır.

Bütün eCall standartlarını karşılayan Aselsan eCall Çözümü, ekstra donanım sağlayarak Aselsan’ın Çağrı Merkezi Çözümüne modüler olarak eklenebileceği gibi tek başına da hizmet verecek şekilde tasarlanmıştır.

 

About Author

1 Yorum

  1. Pingback: ASELSAN Bilgi Teknolojileri Sistemleri : E-Devlet | Savunma Sanayi

Cevap Bırakın

%d blogcu bunu beğendi: